网友投诉定向流量包存在“钓鱼行为” 移动负责人现身回复
2019-04-10 09:26:09      来源:昆明信息港

昆明信息港讯 近日,有网友在彩龙论坛(www.clzg.cn)投诉中国移动的15G阿里流量包存在刻意隐瞒关键信息,诱导消费者行为。记者就此事对中国移动云南有限公司昆明分公司市场经营部负责人进行了采访,对网友提出的质疑给出了回复。

4月8日,网友“听风者”在彩龙论坛发布了《昆明移动钓鱼行为,恶意扣费》为主题的内容(原帖地址:昆明移动钓鱼行为,恶意扣费)。该网友在帖子里表示,自己因担心移动流量不够使用,便于4月2日购买了9元的15G移动阿里流量包,然而在之后的短短几天时间内,该网友在几乎没拨打电话的情况下,话费无缘无故被扣除了160多元。当该网友致电移动客服进行询问后,移动方给出的解释为该网友办理的阿里流量包只能用于所谓的淘宝、支付宝等APP,然而这些内容并没有在网友订购流量包时进行说明提醒,所以该网友认为这属于故意隐瞒诱导消费者行为。

针对网友反应的情况,记者联系了中国移动云南有限公司昆明分公司市场经营部营销策划普一航。普一航首先就网友在帖子里所提及的流量包进行了介绍说明。所谓9元15GB阿里流量包,即为每月花费9元可享用包含15G阿里系定向流量的资源包。阿里流量包可抵扣客户使用阿里系APP,包括手机天猫、手机淘宝、支付宝、口碑、闲鱼、聚划算、蚂蚁财富、优酷视频所产生的流量,但不包含以下内容:

1.手机天猫:由第三方提供的网页与服务、朋友社交分享、H5、小程序等非手机天猫业务(如星巴克、饿了么、口碑、大麦、淘票票、阿里健康)

 2.优酷视频APP:客户端启动、登录及客户端内的图片、文字、视频内插播广告、弹幕、第三方广告、直播类视频、在线观看/下载/缓存第三方视频所产生的流量;

3.支付宝APP:由第三方提供的网页与服务、朋友社交分享、生活号服务、小程序等支付宝业务(如淘票票、优酷、ofo小黄车等)

4.口碑APP:客户端内的活动图片/文字(例如高温红包等)、第三方ISV服务商提供的图片/文字(例如KFC)、在线观看第三方视频、合作伙伴提供的频道(如饿了么外卖、淘票票电影、飞猪酒店预订、滴滴打车)等

5.蚂蚁财富:由第三方提供的网页与服务,例如机构财富号外跳网页、社区资讯中视频等外部内容、股票开户/交易等第三方业务

6.手机号码处于国际或港澳台地区漫游状态下产生的流量;

7.利用手机设置代理服务器或VPN等方式,访问APP所产生的流量;

8.在无线上网卡、移动WIFI、MIFI、平板电脑(如ipad)、CPE等非手机设备使用产生的流量;

9.手机号码作为手机热点使用产生的流量;

10.使用CMWAP接入点方式,访问APP产生的流量;

11.在非上述APP应用客户端内使用,例如:浏览器打开手机天猫、支付宝、蚂蚁财富等。

普一航特别提醒,客户使用以上所有定向流量时,均需要将相关APP更新至最新版本,才可正常享受流量。并且该定向流量包计费优先级高于通用流量产品,流量当月清零、不能分享、不能转赠。

当记者问及为何该网友在几乎没通话操作的情况下便被扣除160多元的话费时,普一航表示,由于阿里流量包仅针对阿里系APP所产生的流量进行抵扣,如若该网友使用了非阿里系的APP产生的流量,则需单独支付流量费。

既然定向流量只能用在指定的使用方式上,为何不在消费者进行订购时进行提醒说明呢?普一航告诉记者,为避免客户误选导致产生高额流量费用,中国移动在所有自助办理界面均有此业务的详细介绍,且在办理时需客户确认办理后选择已阅知且认同的勾选项后继续办理。普一航向记者展示了中国移动各定向流量包的自助订购界面,确实有相关提醒。

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普一航承认,公司确实存在消费提醒不完善,但绝不是意图刻意隐瞒消费者。公司之后会不断优化用户在业务办理界面的提示内容,避免出现类似情况。

截止发稿前,移动方退还了网友“听风者”的额外消费款。记者也在此提醒消费者,在订购类似定向流量包时,一定要认真阅读资费说明,明确所订业务的服务范畴,以免造成不必要的损失。

编辑:合宇聪 责任编辑:昝娟娟

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